¿Qué es VideoActo™?

VideoActo™ es una plataforma de Tramitación y Atención Ciudadana Remota y Multicanal desarrollada por Ambiser Innovaciones que permite a los Ciudadanos realizar trámites a distancia, con plena validez jurídica. Emplea como canales más habituales la videollamada y la llamada telefónica.

Se caracteriza por emplear biometría (facial y/o vocal) para identificar al Ciudadano y firmar digitalmente los documentos.

Los documentos generados y/o aportados por el Ciudadano son firmados digitalmente y las evidencias de la prestación del servicio se almacenan de forma segura garantizando plena validez jurídica. VideoActo™ está diseñado para integrarse fácilmente con otras soluciones de terceros, tanto de gestión de trámites como de cita previa o registro telemático.

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Beneficiarios

  • El principal beneficiado es el Ciudadano, que puede realizar cualquier trámite con su Administración sin necesidad de presentarse físicamente, ni de instalar aplicaciones o certificados o recordar contraseñas, siendo guiado en todo momento por el Gestor Público como si estuviera presencialmente.
  • Los Gestores Públicos pueden realizar su trabajo prácticamente de la misma forma en la que ya lo están haciendo, con la ventaja que pueden hacerlo desde cualquier ordenador con conexión a internet y micrófono y que disponen de herramientas para identificar fehacientemente al Ciudadano.
  • Los Gestores Públicos desde el panel de control tienen acceso a las grabaciones de todos los trámites realizados con VideoActo™, así como a todos los documentos asociados y a diversas estadísticas, como el tiempo de atención medio por trámite o puesto de trabajo que pueden usar, tanto para mejorar el servicio como para contenciosos legales.

 Características

Multiplataforma y para todo tipo de dispositivos

El Ciudadano puede acceder con un navegador web desde su móvil, tablet u ordenador tanto si utiliza Windows, Apple, Android o Linux.

No necesitas instalar ni memorizar nada

El Ciudadano no tiene que instalar aplicaciones específicas para usar VideoActo™, ni certificados digitales, ni recordar contraseñas. Basta con acceder con un enlace privado que identifica la cita previamente concertada.

Firmas biométricas

El Gestor Público puede tanto registrar nuevas firmas biométricas del Ciudadano, bien sean faciales o de voz, como identificar a un Ciudadano según firmas biométricas registradas anteriormente. Dichas evidencias quedarán registradas en VideoActo™.

Privacidad y seguridad en las comunicaciones

Los flujos de audio y vídeo van cifrados de extremo a extremo, entre el ordenador del Ciudadano y el del Gestor Público, haciendo prácticamente imposible que terceros pudieran tener acceso a la videoconferencia.

Firma digital

Los documentos del trámite son firmados siguiendo la regulación del sistema europeo de reconocimiento de identidades electrónicas (eIDAS) de la Unión Europea.

Integración con sistemas de cita previa preexistentes

El módulo de Ambiser para gestionar citas previas expone una API que puede usar cualquier sistema de cita previa preexistente para integrar fácilmente nuestra solución en su plataforma.

Integración con sistemas de registro de entrada preexistentes

VideoActo™ soporta el Sistema de Interconexión de Registros entre Administraciones Públicas (SIR) y también es posible desarrollar módulos personalizados para los clientes que no usen actualmente este estándar.

Visor integrado de PDFs para el Ciudadano

El Gestor Público puede mandar al navegador del Ciudadano el documento PDF resultante de su trámite para su revisión. Así podrá controlar su visualización independientemente del Gestor Público y sin importar el tamaño de la pantalla de su terminal.

Control de la lista de espera para el Gestor Público

En la interfaz del Gestor Público aparece en tiempo real el listado de citas que tiene que atender ese día y si el Ciudadano está conectado. En ese caso podrá iniciar la videoconferencia con él.

Almacén de las grabaciones

Los Gestores Públicos pueden gestionar las grabaciones e información estadística de VideoActo™ desde un sencillo panel de control web.

Instalación en sus propios servidores

VideoActo™ puede ser ofrecido como servicio o instalado On-Premise.

Personalización de las interfaces

Tanto la interfaz del Ciudadano como la del Gestor Público puede ser personalizada para vuestra entidad u organización.


Contacto

Para solicitar más información, presupuesto o una demostracion puedes llamarnos directamente a nuestro número de atención al cliente, de lunes a viernes en horario comercial, o escribirnos a nuestro correo electrónico:
+34 91 060 11 96
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